酷热难耐的7月，人们开始使用数个月未用的空调。其中有不少人发现空调出现各种各样的毛病，于是纷纷找人上门维修、保养。
近日来，深圳一些市民给本报打来电话反映：看到随意派发的宣传单后，就拨打相关服务电话请工人上门维修空调，在维修后发现问题，再拨打服务电话投诉，没想到却得到令人诧异的回答：有的被告知工人已离职，有的干脆矢口否认曾经派人上门维修过。记者对此现象进行了调查。
一位深圳刘小姐说：6月初的一天，天气很热，我在父母家打开空调，发现它不制冷了。刚好我在家里的信箱里找到一张家电维修公司的宣传单，宣传单吹嘘该公司能修理各种各样的家电，其中修空调是长项，为图省事，我就拨打上面的电话，请人上门维修，没想到修出麻烦来了。
刘小姐拨打电话后，有一名工人很快就上门来了。他检修后就说，空调需要加雪种，另外还要更换电容器，总共要收150元。刘小姐看到价格不贵，就同意了。这名工人在主机上维修完毕后，又把声称从空调上换下的电容器还给她，就收拾好工具离开了，刘小姐看到工人的操作似乎很专业，也没有检查，就确信空调已修好了。 此后较长的一段时间，由于天天下雨，空调也没有开。
最近一天，天气又开始热了，刘小姐发现开空调后不制冷，就产生了怀疑。她把维修工声称从空调换下来的电容器拿到专业门店检查，对方告知她，这是个旧的微波炉电容器！刘小姐真有点摸不着头脑，这究竟是怎么回事？难道工人压根儿没有维修过空调，也没有换过电容器，所谓换下的电容器是用来糊弄她的？
另一位深圳市民钟小姐也向本报投诉：她从家里信箱中找到一张电器维修的宣传单，拨打上面的电话请人来修空调，也修出问题来了。
钟小姐前一段时间发现家中的空调在使用时有滴水现象，就按宣传单拨通电话请人来维修。工人上门后，随意在阳台上看了一下空调主机，就说电容器坏了，需收费460元，雪种也要加了，收费60元，总共需缴费520元。钟小姐对空调的知识不太了解，虽然维修收费较贵，但修好就能用，总比另换一台空调好，就同意了。
两个小时后，空调修好了。经试用，确实没有滴水能制冷。钟小姐就付费了。过了一个月后，钟小姐跟朋友闲聊，说起换空调电容器的事，朋友觉得很诧异：怎么换电容器和雪种会这么贵？钟小姐到市场调查一番后，修理工给她家空调新换上的电容器才数十元，发现自己当了冤大头。
空调维修后－有投诉就翻脸不认人
刘小姐和钟小姐在维修空调发现问题后，第一时间就想到拨打宣传资料上的维修店的服务电话投诉。但她们都失望极了：商家看到有投诉就翻脸不认人。 刘小姐打通电话质问为什么空调电容器成了微波炉的电容器，而且空调还不制冷？
对方称：这个工人早就离开维修店到广州去了，没有办法联系上。他们也不清楚他究竟为什么这样做，他干的事就由他本人负责。在刘小姐的多次强烈要求下，对方再次派一个工人上门维修，但声明不为电容器的事负责。这名工人一边干活一边唠叨 ：大的维修店也会这样干，不必要这么大惊小怪的嘛！
而钟小姐发现换电容器比较贵后，也拨打电话投诉。没想到对方说：“我们不是修空调的！”竟把维修的事推得一干二净了。无独有偶，钟小姐的邻居也请了这名工人维修空调，也因换电容器和雪种收了500多元。投诉后，对方也矢口否认修过空调。
钟小姐的邻居灵机一动，只好请朋友冒充客户，拨打电话要求派人上门修空调，对方一口答应上门。当这名工人上门后，就被钟小姐的邻居和朋友当场逮个正着。这名工人只好退回500多元。钟小姐见状也要求退，但她的单据早已丢失了，索赔无凭，这名工人拒不认账，钟小姐只好自认倒霉。
市民陈小姐也投诉，她发现一些无良维修店老板，叫维修师傅带上数元一瓶的盐酸给客户进行空调清洗，兑自来水可以清洗两三台空调，但操作手法很恶劣，喷上去后，把空调的叶片腐蚀了。后来打投诉电话，对方却不承认派人上过门。
服务行业协会提醒：深圳空调维修－找质量信得过的商家
每年夏季，有关深圳空调维修投诉就会随之增多。投诉最多的是轻信小广告宣传请人上门维修的消费者。”深圳质量保证中心、深圳市服务行业协会主任郭赞强说。据了解，维修价格过高、乱收费成为消费者反映的首要问题。其次，不少消费者投诉企业多次维修、维修质量差。
郭主任说，市民在进行空调维修时，首选空调的品牌服务店或知名的诚信维修企业。这些正规门店有正规的经营场所，有营业执照，是深圳服务行业协会的会员，还有技术等级证书。维修行业技术等级评定是质量监督部门为了加强对维修行业的监督管理，提高服务质量，保护维修企业、用户和消费者的合法权益，维护维修市场秩序而施行的技术评定。
据查，有不少小广告的信息是夸大其辞的，都吹嘘自家的门店无所不能，还有的无牌商家在宣传资料上谎称自己是深圳服务行业协会的会员，有技术等级证书等，以混水摸鱼。往往一些消费者投诉后，工作人员介入调查，才发现公布的地址是假的，很难找到责任人。以致最终索赔无门。
“市民在选定商家要求工作人员上门服务时，要在电话中询问清楚上门费、检查费、修理费等相关费用。” 郭主任说，正规的维修企业一般有明码标价的价目表，其中零件费不能高于进货价的10％。维修后也会给客户留下收费单。按相关规定，同机同故障一般可保修3个月。
因此，有维修技术等级证书的企业维修质量相对较有保证。深圳市民在进行空调维修时，最好选择自己熟悉信得过的企业，如对维修企业不了解，最好到它所在门店进行实地考察，再接受服务。千万不要轻信随意派送的小广告上的信息。
郭主任说，市民在维修空调以及其它电器时，如有问题可拨打服务行业协会的电话83183815咨询或投诉。市民在维修时如对维修企业不了解，就可拨打电话咨询，工作人员会为您进行解答。
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